Eliminar su cuenta

Última actualización: 2026-08-26

Puede eliminar permanentemente su cuenta ZeniCash y los datos que tenemos sobre usted en cualquier momento. También puede borrar sus datos y conservar la cuenta. Esta página describe los tres caminos: borrar los datos desde dentro de la aplicación, eliminar la cuenta desde dentro de la aplicación (el más rápido) y, si ya la ha desinstalado, por email.

1. Eliminar desde la aplicación (recomendado)

1. Abra ZeniCash.
2. Vaya a Ajustes → Cloud Sync.
3. Pulse Eliminar cuenta (al final de la sección).
4. Confirme en el diálogo. Si la aplicación le pide volver a iniciar sesión, es una verificación de seguridad de Google — inicie sesión con la misma cuenta.

Esta es la vía más rápida. La eliminación es inmediata y mantiene el control de sus datos hasta confirmar el diálogo final.

2. Eliminar sus datos sin eliminar la cuenta

Eliminar los datos y cerrar la cuenta son cosas distintas, y puede hacer lo primero sin lo segundo. Dos controles dentro de ZeniCash lo hacen, y ambos surten efecto de inmediato: sin solicitud y sin esperas.

Para borrar todo lo que está en la nube, conservando la app y la cuenta:

1. Abra ZeniCash.
2. Vaya a Ajustes → Sincronización en la nube.
3. Pulse Borrar datos de la nube y confirme.

Se elimina todo lo que ZeniCash tenía guardado para usted en la nube: transacciones, cuentas, facturas, presupuestos, categorías, proyectos, entidades, tipos de cambio y los ajustes de sincronización. Su sesión se mantiene, y el libro del dispositivo desde el que lo hizo queda intacto: esa copia es la que conserva. Si está en un espacio compartido el control no está disponible, porque esos datos en la nube pertenecen a todos los miembros y no solo a usted; salga del espacio y vuelve a estar disponible.

Para borrar también todo lo del dispositivo:

1. Vaya a Ajustes → Avanzado.
2. Pulse Restablecer datos y confirme.

La app vuelve al estado de una instalación nueva. Su cuenta sigue existiendo y su sesión permanece iniciada.

Ambos son irreversibles. Exporte antes sus registros desde Ajustes → Exportar si quiere guardar una copia. Lo que retienen las copias de seguridad cifradas de Firebase, y durante cuánto tiempo, se describe en la Sección 5 y también se aplica aquí.

3. Eliminar por email (si ya desinstaló)

Si ya no tiene la aplicación instalada y no puede iniciar sesión para realizar la eliminación in-app, envíe un email desde la dirección de email asociada a su cuenta a:

Email privacy@zenicash.com

Asunto: Eliminar mi cuenta ZeniCash. Verificamos que la solicitud proviene del titular de la cuenta respondiendo al mismo email, y luego procedemos con la eliminación. Completamos las solicitudes de eliminación en un plazo de 7 días hábiles.

4. Qué se elimina

• Su identidad de Firebase Authentication (el registro de inicio de sesión).
• Sus datos de Cloud Firestore — todas las transacciones, cuentas, facturas, presupuestos y categorías que sincronizó a la nube bajo su espacio de usuario.
• La base de datos SQLite local en el dispositivo desde el que dispara la eliminación in-app. En sus otros dispositivos, la aplicación detecta que la cuenta ha dejado de existir y muestra un cuadro de diálogo con dos opciones — Mantener (los datos permanecen en ese dispositivo, sin sincronización) o Eliminar. La copia local en otro dispositivo solo se elimina si elige explícitamente Eliminar en ese dispositivo; no puede garantizarse el borrado remoto de un móvil que ya no esté en su poder.

5. Qué se conserva, y por cuánto tiempo

• Los backups cifrados de infraestructura guardados por Firebase / Google pueden conservar una copia hasta 30 días antes de caducar automáticamente. No tenemos acceso rutinario a estos backups; existen solo con fines de recuperación ante desastres de Google.
• El historial de suscripción mantenido por Google Play (Android) o Apple (iOS) está fuera de nuestro control y se rige por sus respectivas políticas de privacidad. La tienda conservará los registros de facturación durante el período exigido por la legislación fiscal de su jurisdicción.

6. Importante — esto es irreversible

Una vez eliminada su cuenta, no hay forma de recuperarla. Si quiere guardar primero un registro de sus datos, expórtelos desde Ajustes → Exportar mientras aún tenga acceso.

7. Preguntas

Si algo no está claro, escriba a privacy@zenicash.com y le acompañaremos en el proceso.