Eliminar su cuenta
Última actualización: 2026-06-07
Puede eliminar permanentemente su cuenta ZeniCash y los datos que tenemos sobre usted en cualquier momento. Esta página describe los dos caminos: desde dentro de la aplicación (el más rápido) y, si ya la ha desinstalado, por email.
1. Eliminar desde la aplicación (recomendado)
- Abra ZeniCash.
- Vaya a Ajustes → Cloud Sync.
- Pulse Eliminar cuenta (al final de la sección).
- Confirme en el diálogo. Si la aplicación le pide volver a iniciar sesión, es una verificación de seguridad de Google — inicie sesión con la misma cuenta.
Esta es la vía más rápida. La eliminación es inmediata y mantiene el control de sus datos hasta confirmar el diálogo final.
2. Eliminar por email (si ya desinstaló)
Si ya no tiene la aplicación instalada y no puede iniciar sesión para realizar la eliminación in-app, envíe un email desde la dirección de email asociada a su cuenta a:
Asunto: Eliminar mi cuenta ZeniCash. Verificamos que
la solicitud proviene del titular de la cuenta respondiendo al
mismo email, y luego procedemos con la eliminación. Completamos
las solicitudes de eliminación en un plazo de
7 días hábiles.
3. Qué se elimina
- Su identidad de Firebase Authentication (el registro de inicio de sesión).
- Sus datos de Cloud Firestore — todas las transacciones, cuentas, facturas, presupuestos y categorías que sincronizó a la nube bajo su espacio de usuario.
- La base de datos SQLite local en el dispositivo desde el que dispara la eliminación in-app. Las copias locales en otros dispositivos se borran la próxima vez que abra la aplicación en cada uno, porque el estado de la nube está vacío y su autenticación ha desaparecido.
4. Qué se conserva, y por cuánto tiempo
- Los backups cifrados de infraestructura guardados por Firebase / Google pueden conservar una copia hasta 30 días antes de caducar automáticamente. No tenemos acceso rutinario a estos backups; existen solo con fines de recuperación ante desastres de Google.
- El historial de suscripción mantenido por Google Play (Android) o Apple (iOS) está fuera de nuestro control y se rige por sus respectivas políticas de privacidad. La tienda conservará los registros de facturación durante el período exigido por la legislación fiscal de su jurisdicción.
5. Importante — esto es irreversible
Una vez eliminada su cuenta, no hay forma de recuperarla. Si quiere guardar primero un registro de sus datos, expórtelos desde Ajustes → Exportar mientras aún tenga acceso.
6. Preguntas
Si algo no está claro, escriba a privacy@zenicash.com y le acompañaremos en el proceso.